Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 12/09/2026

Portée de la politique et services couverts

La présente politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de redcarpetvo pour les services de production média sur tapis rouge de Course A. Ces services incluent la disposition des événements, l'installation d'interviews, les zones caméras, l'éclairage et les flux de travail professionnels pour la couverture de divertissement. Elle couvre les contrats conclus avec des clients en Belgique et dans l'Union européenne.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (EUR) et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des demandes personnalisées telles que des équipements supplémentaires ou des modifications de dernière minute. Les prix sont fermes une fois la commande confirmée, sauf en cas de modification légale des taux de TVA.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virements bancaires et solutions de paiement en ligne sécurisées conformes aux normes PCI DSS. Toute autorisation de paiement est vérifiée avant la confirmation du contrat. redcarpetvo ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès réception de la confirmation écrite par e-mail après validation du paiement. Le client reçoit un récapitulatif détaillé incluant les services commandés, les dates et les conditions.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément au droit belge et européen, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance, sauf pour les services déjà exécutés ou les contenus numériques fournis avec consentement préalable.

Éligibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont possibles en cas d'annulation dans les délais ou de non-conformité des services. Sont exclus les services déjà réalisés, les frais de réservation non récupérables et les promotions spéciales.

Procédure pas à pas pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, une description du motif et les justificatifs nécessaires. La demande doit être soumise par écrit.

Inspection, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai de 10 jours ouvrables. Le client est notifié par e-mail de l'approbation ou du rejet avec les motifs détaillés.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont généralement disponibles sous 14 jours, selon le traitement bancaire.

Règles spéciales pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Pour les services numériques, le droit de rétractation s'éteint dès le début de l'exécution avec accord préalable. Les abonnements peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours.

Paiements échoués, doubles facturations, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement échoué, le client est invité à réessayer. Les doubles facturations sont rectifiées rapidement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible annulation du contrat.

Droits des consommateurs en Belgique et clauses non exclusives

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, y compris ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs.

Voie de contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. redcarpetvo se réserve le droit de modifier cette politique ; les changements prennent effet à la date indiquée. La version actuelle est toujours disponible sur le site.

Les informations de contact de l'opérateur sont Place Jean Macé 16, 69007 Lyon, France et [email protected].